12    ネットワークに関する問題の報告

ネットワークまたはネットワーク・サービスの重大な問題を解決できない場合は,次の手順に従ってください。

  1. 製品のリリース・ノートを読んで,その問題が既知の問題であるかどうかを確認します。 既知の場合には,記載されている解決策に従ってください。

  2. 製品が保証期間中であるかどうか,または製品のサポート契約を結んでいるかどうかを確認します。

  3. 上記の条件を満たしている場合は,次のいずれかの処置を行なってください。

    1. オンライン・サービス・データベースを購入している場合は,オンライン・サービス・データベースにアクセスして,問題が報告されているかどうかを確かめます。 報告されていない場合は,問題を記録しておいてください。

    2. サービス担当者に問い合わせて,発生した問題について説明してください。

  4. 問題に関する情報を求められた場合は,必要な情報を集めて提出してください。

問題を報告する際には,関連情報の提出が求められる場合があります。 提出した情報は,問題が発生したシステム領域の特定と,問題解決の迅速化に役立てられます。 基本的な情報はすべて,system.information という名前のファイルに入れておくと良いでしょう。 そうしておけば,そのファイルをすぐに問題報告書に添付できます。

以降の節では,提出を求められる可能性があるいくつかの情報について説明します。

12.1    一般的な情報の収集

使用しているシステムについて,次の情報を収集します。

12.2    ハードウェア・アーキテクチャ情報の収集

ハードウェア・アーキテクチャについて,次の情報を収集します。

12.3    ソフトウェア・アーキテクチャ情報の収集

ソフトウェア・アーキテクチャについて,次の情報を収集します。